HousingWire, Pennymac'in arka uç işlem operasyonlarının %40'ını AI agent'larla otomatikleştirdiğini bildiriyor. Rakam, müşteriye dönük origination yerine işlem sürecine (fulfilment) ilişkin; bu da agent'ları müşteri temas noktasında değil, kredi kararını izleyen ve yoğun belge işleyen sürecin içine yerleştiriyor.
Bu ayrım, açıklamanın en faydalı kısmı. Mortgage operasyonlarında işlem süreci; yapılandırılmış ve yapılandırılmamış belgeler üzerinden alım, doğrulama, istisna yönetimi ve devir teslimden oluşan bir dizidir ve her adımı düzenlemeye tabidir. Dolayısıyla %40'lık bir otomasyon rakamı sınırları belirli bir kapsamı tanımlar: bu hattın içindeki görevlerin bir payını, işin tamamının bir payını değil; origination hakkında bir iddiayı da değil. Haber, rakamı görev türüne göre ayrıştırmıyor; bu nedenle çıkarım, doğrulama, yönlendirme ve istisna çözümü arasındaki dağılım kamuya açık değil.
Geriye kalan %60 ise daha öğretici olan yarı. Bu yapıdaki hatlarda artık iş, genellikle belgelerin belirsiz olduğu, bir kuralın yargı gerektirdiği ya da bir denetim izinin insan kararını taşımak zorunda olduğu noktalarda yoğunlaşır. Agent sistemlerinin daha geniş bir özerklik yerine tam da burada açık eskalasyon yollarına, kayıt altına alınmış gerekçelere ve inceleme kuyruklarına ihtiyacı vardır. Düzenlemeye tabi alanlarda çalışan ekipler için referans noktası, devreye almanın biçimidir: belirli bir aşamaya kapsamlandırılmış agent'lar; istisnaların ve onayın insan sorumluluğunda olması. Belirsiz kalan nokta ise Pennymac'in %40'ı nasıl ölçtüğü: görev hacmine, işlem süresine mi yoksa tamamlanan dosyalara göre mi.
Kaynak: HousingWire