دعت Zocdoc وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى حجز المواعيد نيابةً عن المرضى، موسّعةً مشاركة الوكلاء من استرجاع المعلومات إلى معاملة جدولة حيّة مع وسيط رعاية صحية خاضع للتنظيم. وقد صاغ الرئيس التنفيذي للشركة السؤال الاستراتيجي في ما إذا كان الوكلاء يجعلون الأعمال أكثر قيمةً أم أكثر عرضةً للخطر، وهو ما يضع القرار في الفئة نفسها التي تنتمي إليها مداخل الوكلاء الأخيرة إلى التجارة وسير عمل الجدولة.
بالنسبة لفرق الهندسة، فإن السطح المثير للاهتمام ليس نداء الحجز نفسه بل العقد المحيط به. يحتاج الوكيل الذي يعمل نيابةً عن مريض إلى تفويض صريح: ما الذي يجوز له حجزه، ولمن، وفي حدود أي قيود، وإلى متى. ويحتاج إلى مسار تأكيد يستطيع الإنسان تدقيقه، وإلى إجابة قابلة للدفاع بشأن المسؤولية عندما يحجز الوكيل الفترة الخطأ أو المزوّد الخطأ أو المريض الخطأ. ويجب ترميز هذه المتطلبات في الواجهة التي تكشفها Zocdoc، لا تركها لتقدير الوكيل المستدعي.
تؤكد التغطية الدعوة والسؤال التأطيري لكنها تترك التفاصيل التقنية غير محددة: نموذج المصادقة والتفويض، ونطاق التفويض، ودلالات التأكيد، وقواعد الإلغاء وإعادة الجدولة، وكيفية نسب النزاعات. وإلى أن تُوثَّق هذه الأمور، ينبغي لبناة الوكلاء التعامل مع الحجز كإجراء خاضع للإشراف مع نقطة تحقق بشرية لا كإجراء مستقل.