أطلقت Meta وكيل Muse، وهو وكيل شخصي يُقدَّم كمنتج استهلاكي، وقد لاقى الإطلاق تغطية فورية شملت التبنّي والانتقادات معًا. وتُفيد رويترز بأن Meta تختبر طبقة «concierge بشري» خلف Muse، وهو خيار احتياطي يُشير إلى أن إخفاقات الوكيل يُتوقَّع أن تتطلب معالجة بشرية بدلًا من حلها بشكل مستقل.
الاحتكاك ليس تقنيًا فحسب. تُفيد رويترز وGizmodo بأن البنوك قلقة بشأن وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، مستشهدةً بالتعرّض للاحتيال والنصب وانكشاف خصوصية البيانات. وتُفيد تقارير بأن Amazon حجبت وكيل Muse من Meta عن منصتها للبيع بالتجزئة، كما ينقسم تجار التجزئة حول ما إذا كانوا سيقبلون حركة الوكلاء أصلًا. والنمط مألوف من تحولات المنصات السابقة: تُطلق القدرة أولًا، ثم تُتفاوض العقود التي تنظّم الموافقة والوصول إلى البيانات والمسؤولية بعد ذلك.
بالنسبة للفرق التي تبني وكلاء يتعاملون مع المدفوعات أو الهوية أو مخزون الأطراف الثالثة، أصبح القيد تنظيميًا لا متعلقًا بالنموذج. يجب تصميم بيانات اعتماد الوكيل والوصول المحدود النطاق إلى البيانات وسجلات الإجراءات القابلة للتدقيق جنبًا إلى جنب مع حلقة الوكيل، لا إضافتها لاحقًا بعد اعتراض منصة أو بنك. وما يبقى غير واضح هو كيف ستُوحَّد مصادقة الوكيل وموافقة التاجر، وما إذا كانت طبقات الاحتياط البشرية ستصبح جزءًا طبيعيًا من عمليات نشر وكلاء المستهلك.