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构建 agent 系统的笔记

评估工具、编排模式、记忆设计及其背后的失败案例——在细节仍然新鲜时记录下来。

人工客服是一条回退路径，而非一项功能

只有当升级契约明确时，将 agent 失败路由给人类才有效：移交什么状态、操作员可以更改什么，以及修正如何返回给 agent。

升级到人工客服是一个容量与延迟的决策。应将其建模为排队问题，而不是事后附加的信任特性。