Meta выпустила Muse — персонального агента, позиционируемого как потребительский продукт, и релиз сразу привлёк внимание как к его принятию, так и к негативной реакции. Reuters сообщает, что Meta тестирует уровень «человеческого консьержа» на базе Muse — запасной вариант, подразумевающий, что сбои агента, как ожидается, потребуют ручного вмешательства, а не будут разрешены автономно.
Трения не только технические. Reuters и Gizmodo сообщают, что банки обеспокоены ИИ-агентами для покупок, ссылаясь на мошенничество, обман и риски утечки данных. Amazon, по сообщениям, заблокировал агент Muse от Meta на своей торговой платформе, и ритейлеры расходятся во мнениях, принимать ли агентный трафик вообще. Эта картина знакома по предыдущим сдвигам платформ: сначала выпускается функциональность, а договоры, регулирующие согласие, доступ к данным и ответственность, заключаются позже.
Для команд, создающих агентов, которые взаимодействуют с платежами, идентификацией или сторонними товарными запасами, ограничение теперь организационное, а не на стороне модели. Учётные данные агента, ограниченный доступ к данным и журналы действий с возможностью аудита должны проектироваться вместе с циклом агента, а не дорабатываться после того, как платформа или банк выскажет возражения. Остаётся неясным, как будут стандартизированы аутентификация агентов и согласие продавцов, и станут ли запасные человеческие уровни обычной частью развёртываний потребительских агентов.