Forrester опубликовал прогноз, согласно которому ИИ-агенты будут влиять на 75% решений о закупках в B2B. Эта цифра — прогноз, а не измеренная базовая величина, и предоставленные материалы не разбивают её по сегментам, категориям или срокам, поэтому студия рассматривает её как ориентировочный сигнал о том, куда движется агентский трафик, а не как константу для планирования.
Более значимая деталь — место размещения. Прогноз помещает агентов в процесс выбора поставщика, а не только в постпродажную поддержку, что означает, что агент может формировать шорт-лист, сравнивать возможности и читать документацию ещё до того, как в дело включится человек-покупатель. Издатели и ритейлеры уже экспериментируют с каталогами и рекламными форматами, ориентированными на агентов, что говорит о том, что интерфейсный слой перестраивается на опережение спроса, а не после него.
Для команд, разрабатывающих агентские системы, это смещает часть инженерной поверхности. Контент и API поставщиков становятся интерфейсами, обращёнными к машинам, со своими требованиями к оценке и доступу: структурированные данные о продуктах, стабильные схемы, документированные лимиты запросов и машиночитаемые условия больше не являются необязательной полировкой. По оценке студии, качество retrieval и дисциплина схем будут значить не меньше, чем выбор модели, потому что агент, который не может разобрать каталог, не будет по нему рекомендовать. Насколько быстро закупочные команды формализуют доступ агентов и станет ли исследование с участием агентов аудируемым, из материалов остаётся неясным.
Команды, оценивающие этот сдвиг, могут ознакомиться с работами студии по оценке агентов и инструментальным интерфейсам.